A-04 · 帮助中心
KAIYUN赛事把用户最常碰上的状况按四类场景排好，每个场景给出判断线索和可以自己动手的处理步骤。 你不用读完整页，点中症状就能直接看到原因和下一步动作；实在处理不了，一封邮件交给我们就行。
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先看哪一句最像你现在的状况，点开就跳到对应的处理步骤。
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每个答案控制在几句话以内，读完就能动手。
弱网条件下收藏页首屏内容在 1 秒内出现，平均打开耗时 0.7 秒，这就是华人赛事收藏页打开速度的日常水平。
如果你盯着空白超过 3 秒，多半是网络正在基站和 Wi-Fi 之间切换。走到信号稳定的位置再刷新一次，通常就回来了。
下面三步能解决大多数情况，按顺序来就行。
三步做完仍然打不开，把设备型号和运营商写在邮件里，我们照着复现。
正常。频道页要同时取赛程、伤停和场馆三组内容，比首页多一轮请求，慢半秒到一秒属于预期范围。
全站赛程每 5 分钟同步一轮，热门赛事的伤停与场馆状态每 90 秒刷新一次，所以开赛前一小时刷频道页，看到的往往就是刚更新完的一版。
一个是这场比赛对应的观看费用，另一个是当轮赛程价格，两者说的不是同一件事，所以数字不会一样。
平板横屏打开时，两组数字在同一页上下对照，7 到 13 英寸屏幕都支持分栏比价。你可以按自己的观看习惯挑更合适的那一档。
费用与赛程价格跟随赛事状态一起刷新，热门赛事 90 秒一轮，全站赛程价格每 5 分钟同步一轮。
开赛前两小时调整最频繁，你隔十分钟回来看到的数字可能已经不一样了。
平板横屏状态下，观看费用与赛程价格会自动上下排列在一屏里，不用来回切换页面。
想同时比较两场，把两场比赛分别打开在两个标签页，左右滑动着看，数字位置固定，一眼就能分清。
四个档位：24 小时、72 小时、7 天、30 天，直接印在每张赛事卡片的右上角。
你正在找的体育赛事回看周期，就是这四个数字里的一个。所有档位都从开赛时间起算，不是从你点开的时刻算。
说明这场离回看截止不到 6 小时了。橙色只出现在回看周期角标上，费用、伤停和场馆标签保持原色。
看到橙色就尽快点开，别等到最后一小时。
没有注册也能在本机收藏最多 200 场赛事，标记保存在你当前使用的浏览器里。
清空浏览器数据、换设备或者换浏览器之后，这些标记不会跟着走，看起来就像收藏消失了。
想跨设备保留，把场次记下来重新收藏一次即可。
从首页或频道矩阵点进一级频道，再点一次进入二级详情，就能看到伤停名单、场馆信息、开赛时间和当轮赛程。
也可以直接点赛事卡片，卡片本身就承载观看费用、伤停动态、场馆信息、回看周期四项内容，点进去一次到位。
热门赛事的场馆与伤停状态每 90 秒刷新一轮，其余赛程每 5 分钟同步一轮，内容来自 18 家赛事数据服务商。
数据源本身有采集和传输环节，你看到的信息可能比现场晚几分钟，临开赛前的时间差通常最短。
先确认你点的是赛事卡片而不是频道标题，标题只负责跳转，不带内容。
如果点开卡片确实是空白，把频道名、赛事名称和出现时间发到反馈通道，我们查这条数据有没有同步过来。
自己试过还是不行，直接走反馈通道。写清关键信息，我们能少问一轮就少问一轮。